Über Schritt.Trab.Erfolg.
Wer wir sind
Marco Ziegler berät Klienten bei der Konzeption und Umsetzung großer Transformationen im Bereich Marketing und Vertrieb. Seine mehr als 15-jährige Erfahrung in der (praxisnahen) Beratung diverser Unternehmen macht ihn zum Experten in Fragen zur Optimierung des Kundenerlebnisses und der vertrieblichen Neuausrichtung.
Nicht zuletzt aufgrund digitaler Möglichkeiten steht die Kundenerfahrung (Customer Experience) zunehmend im Mittelpunkt. Es geht darum, das vermeintliche Dilemma von Kundenzufriedenheit und Kosten im Kundenservice zu managen. Im Zusammenspiel von Digital, Design und klassischer Prozessoptimierung hat Marco Ziegler in unterschiedlichen Industrien diesen Wiederspruch aufgehoben und nachhaltige Wettbewerbsvorteile für seine Klienten geschaffen.
Dabei erstreckt sich die Kundenerfahrung nicht nur auf den Service, sondern auch das Produkt selbst, welches analog Kundenbedürfnissen innovativ weiterentwickelt werden kann.
Marco Ziegler war Vorstand (CSO) in einem Gemeinschaftsunternehmen eines führenden Plattform- und Ökosystementwicklers in der Versicherungsindustrie.
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